En Solutions IT LLC, operando bajo la plataforma sitapostillas.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable, eficiente y transparente para la gestión de apostillas y otros trámites relacionados. No obstante, entendemos que en algunas circunstancias específicas nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso.
A continuación, se detallan los criterios, procedimientos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar reembolsos.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Los clientes podrán solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Imposibilidad de completar el trámite: Si, por causas ajenas al cliente, el documento no puede ser apostillado o procesado correctamente.
- Errores administrativos: En caso de que se haya cometido un error en la gestión del trámite que impida su correcta finalización.
- Demora excesiva: Si el tiempo de procesamiento excede en 30 días hábiles el plazo originalmente estimado, salvo que el retraso sea atribuible a causas de fuerza mayor o factores externos (por ejemplo, demoras en el Registro Civil, embajadas, entidades gubernamentales, etc.).
- Datos correctos pero trámite fallido: Si el cliente puede demostrar que los datos proporcionados para el trámite eran correctos y, aun así, el documento no pudo ser gestionado con éxito.
- Cobro duplicado: Si por error se ha realizado un cargo doble a la tarjeta o cuenta del cliente.
2. Casos en los que no se aplicará un reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Error en la información proporcionada por el cliente: Si los datos suministrados son incorrectos o incompletos, y esto impide la finalización del trámite.
- Cambio de decisión del cliente: Si el usuario decide cancelar el trámite después de que la solicitud ya haya sido procesada.
- Solicitudes fuera del plazo establecido: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del trámite.
- Demoras por entidades externas: Si la gestión está en curso y el retraso se debe a tiempos administrativos de organismos oficiales, sin que exista una responsabilidad directa por parte de sitapostillas.com.
- Casos en los que el trámite no pueda completarse debido a regulaciones gubernamentales o cambios en la normativa.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar una solicitud formal por correo electrónico a soporte@sitapostillas.com, con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
- Incluir en el correo los siguientes datos:
- Nombre completo del solicitante.
- Número de pedido o referencia del trámite.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Pruebas o documentos de respaldo (si aplica).
- Una vez recibida la solicitud, el equipo de sitapostillas.com analizará la información y dará una respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Procesamiento y tiempos de reembolso
Si la solicitud de reembolso es aprobada:
- El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
- Dependiendo de la entidad bancaria o el proveedor de pagos, el reembolso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
- El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
En caso de que la solicitud sea denegada, el cliente será notificado con una explicación detallada y, si corresponde, se le ofrecerán alternativas.
5. Reembolsos parciales
En algunos casos, sitapostillas.com podrá ofrecer un reembolso parcial en lugar de uno total. Esto aplicará en las siguientes circunstancias:
- Si el trámite ha avanzado parcialmente, pero no puede completarse debido a causas ajenas a la empresa.
- Si el cliente solicita la cancelación del trámite después de que haya iniciado la gestión.
- Si se han incurrido en costos administrativos o de procesamiento que no pueden ser recuperados.
El monto del reembolso parcial será determinado en función del trabajo realizado hasta el momento de la solicitud.
6. Modificaciones a esta política
Solutions IT LLC se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en sitapostillas.com, por lo que recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia, puedes contactarnos en soporte@sitapostillas.com, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.